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网络舆情处理流程四步走 有效控制舆情蔓延

网络舆情应从以下4点处理:

第一.把握第一时间准则,借助媒体“快速”进入,主导网络舆情走向。

面对重大事件,特别是突发性事件等热点问题,要通过主流网站抢占第一时间发布网络舆情信息,力争用事实还原事件真相、相关处理问题的态度、解决问题的做法尽早尽快地告知公众,压缩不良消息传播空间,释疑解惑、化解矛盾,把公众情绪引导到健康理性轨道上来。

第二.实事求是,敢于主动讲真话。

依靠主流媒体网络舆情信息发布维护自身的权威性,在舆情应对时要善于利用媒体及时讲真话,切实掌握网络舆情主动权和主导权,特别要防止出现主流媒体和责任部门在社会关注的敏感话题面前“集体失语”。

网络舆情处理流程四步走 有效控制舆情蔓延.png

第三.增强网络舆情信息公开度与透明度,通过媒体发挥意见领袖作用。

舆情应对要以新的思维,创新工作模式,要敢于增强信息透明度,直面公众质疑,主动寻求互动,通过媒体发挥正面网络舆情宣传引导作用。

第四.利用媒体正面引导网络舆情,实施网络舆情议程设置。

利用媒体正面引导网络舆情,实施网络舆情议程设置。及时化解危机,在管理网络舆情的方式上要转变传统思维,改变堵多于疏的做法,让网民公众的话语尽可能地反映到相关处置单位,特别是事件处置要禁得住公众的质疑,赢得了公众的支持,只有这样才能凝聚公众的智慧,共同化解突发事件危机。

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