当前位置:首页 > 舆情公关 > 正文

公关百科:企业应对网络舆情处置需重点关注的三点原则

黑猫公关过往服务的企业客户中发现一个问题,很多企业主在发现自身企业出现了网络舆情信息之后,往往不知如何应对处置,无处下手。今天黑猫公关团队就关于企业应对网络舆情处置流程给大家做个分享,这也是大多数企业在舆情处置中需要重点关注的3个原则,希望对大家有所帮助!

公关百科:企业应对网络舆情处置需重点关注的三点原则.png

一、健全网上舆情监测体系

一般而言,网络舆情呈现出五大特点,具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性,因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力,第一时间掌握网络舆情,争取工作的主动权,企业就需要健全网上舆情监测体系。

1.明确职责分工,确定舆情监测责任单位。

2.划分舆情监测重点区域,包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等。

3.选用专业的网络舆情监测软件,对全网舆情进行全天候24小时实时监测,尤其是网络口碑和企业形象监测,实行在线化服务,提前预警,助力企业网络舆情的顺利应对与处置。

二、建立网上舆情研判体系

网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨,企业只有建立网上舆情研判体系,及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别,快速了解网络上谈论企业的各种声音,预测趋势、掌握其传播规律,才能提出应对处置之策。

如利用识微商情这样的网络舆情监测软件,自动采集并整理分析全网舆情,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势,自动识别负面准确告警,确保舆情应对处置的科学性与高效性。

三、网络舆情应对处置策略

1.明确具体的处置流程,及时共享相关信息,确定负责人和各部门的职责,并保证内外发声的统一性,防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。

2.强化网络媒体沟通,与政府部门、权威机构、专家进行合作,降低舆情应对处置工作的阻力。

3.利用网络舆情监测软件,通过系统设定特定语法或关键词,进行实时全网监测,挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点,及时掌握舆情发展动态,从而制定有针对性的应对处置措施。

有话要说...