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政府是如何关注舆情的(什么是政务舆情)

栏目:舆情公关作者:黑猫站长时间:2022-12-26 13:29:06

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本文目录一览:

健全网络舆情预警机制,政府可做些什么?

健全网络舆情预警机制,政府可做些什么?

一、网络舆情预警机制的含义

网络舆情预警是指危机事件从征兆出现到开始这段时间内,指导化解和应对危机所采取的有效行动。网络舆情预警机制则是把这些有效行动制度化的完整体系。

二、政府健全网络舆情预警机制的意义

在互联网飞速发展,网络信息量大、内容多、参差不一的情况下,政府建立网络舆情预警机制有利于了解和把握网络舆情的动态和发展趋势,防止恶性信息的进一步扩散和传播,将负面舆情第一时间扼杀在摇篮中,及时疏导网络舆情,做到对其的有效应对,提升政府的形象和公信力。

三、政府健全网络舆情预警工作的原则

1. 分级清晰、指标可测 网络舆情预警机制应当是在定性判断、定量预警分级指标上开展建立的。其中,分级应当清晰明了,同时要使舆情预警工作人员一清二楚、有章可循。在舆情预警工作实践过程中,通常会出现各式各样的未知因素,该部分的未知因素一方面获取难度大,另一方面难以实现量化。鉴于此,在对网络舆情预警指标开展设定期间,应当尽量确保其具备可操作、可行性。

2. 灵敏高效、报送迅速 网络舆情预警主要是为了对网络信息中潜在的风险开展高效迅速识别,并尽可能快速的对舆情信息进行保质保量的报送,以便在网络舆情控制工作中占据主动地位,不然便会丧失最佳控制时机。网络舆情预警工作需要反应灵敏迅速、有效可靠,务必要构建有序畅通的舆情信息传递渠道,保证信息及时报送,避免重大信息的误报、迟报、漏报等。

3. 前瞻预测、保持常态 网络舆情预警一方面要对萌芽性舆情开展识别判断,另一方面要对舆情潜在转变态势、发展路径开展有效预测,从而为网络舆情控制工作提供有利参考。以互联网不受时间、空间影响的特征为前提,要求网络舆情预警工作应保持常态化,不可松懈。网络舆情中很大一部分突发事件往往会在不经意的情况下发生,继而以迅雷不及掩耳之势进一步发展,相关预警工作倘若不保持常态化的实时戒备,通常会在事后补救中付出沉重代价。

四、政府健全网络舆情预警机制的措施

1. 事前着重网络舆情信息的收集和预警 及时搜集舆情并做到第一时间预警,政府单位可以借助多瑞科网络舆情监测预警系统来完成多层次、全方位、全网全时段的网络舆情信息收集工作,以满足对网络舆情及时性和全面性获取的需求。同时通过软件进行舆情预警设定,当网络上发生先前设定的关键信息时,政府单位可以第一时间获取和处理。警的信息进行回应。

2. 事中着重网络舆情的应对和处置 应对舆情可以采取多种方式,一是屏蔽信息源,但这种方式是堵,会造成网民群众逆反心理,加剧信息的多种方式传播。二是及时出面进行正面的公告和引导,这种方式是疏,采用这种方式易于被大众接受,也可以重塑公信力。三是围魏救赵,即通过别的活动或事件,转移民众注意力,或借此对预警的信息进行回应。

3. 事后着重网络舆情的总结与反思 舆情危机事件处置完成后,政府要对其建立总结与反思机制,清晰网络舆情预警的意义和工作原则,对其形成案例进行学习和分享,深入分析其产生的原因,以及在处置过程中的不足,避免下次再出现同样的舆情危机。

地方政府如何应对网络舆情

一、第一时间原则 

从心理学上的首因效应来看,人们第一次与某物或某人相接触时便会留下深刻印象,政府要认识到这一点,并有效地通过“第一印象”最先输入的信息对公众的认知产生影响作用。网络的出现使政府应对媒体危机的时间大大的缩短了,因此在突发事件发生后,政府应在第一时间主动联系媒体,发布官方说明,正面应对网络上的各种传言,否则在舆论的压力之下政府将显得非常被动。

二、重视媒体原则 

随着数字化时代的到来,网络媒体作为一个新兴的媒介形态,对社会的政治、经济、文化、生活等方面都产生了越来越大的影响。网络已成为当今民意表达最汹涌的场所,我们能深刻地感受到,政府必须必以往更加尊重和重视媒体,塑造在媒体面前的良好形象。要达到此目的,政府不仅要在危机发生后对积极应对媒体的每一个质疑,注意自己的每一个措辞,谨言慎行,更要在平时就下足功夫。首先,政府应完善网络舆论引导机制,平时就要注意经常与各种媒体打交道,进行良性沟通,积累人脉,赢得好感。同时,政府还要培养“意见领袖”,引导舆论走向。

三、留有余地原则 

在政府媒体危机公关中,政府要注意一条原则——留有余地原则。一是话不要说得绝对,二是不要过度承诺。政府要意识到自己面对媒体的一言一行都可能引起广泛的报道,关系着在公众心目中的形象,绝不能随意夸下海口,否则会被媒体抓住不放,并且引起公众的不信任感。危机发生后,政府可采取向媒体阶段性发布信息的方式来避免过度承诺的问题。即增加与媒体沟通的频率,实时发布信息,发布的内容是至今为止关于危机的调查、已采取的措施和拟采取的措施等,从而避免因急于澄清事件或迫切想要安抚民心而造成的“口不择言”。网络环境下的政府媒体危机公关如何应对

突发事件中政府该如何应对舆情危机

在网络信息高速发展的今天,突发事件特别是突发群体事件新闻信息吸引着人们围观甚至热议。此时,就少不了政府企业舆论引导。舆论引导好,往往使事件处置事半功倍;舆论引导不好,则很可能失得其反,助长事态恶化。许多地方花费大量的人力、物力、精力和时间应对社会舆论引导,却维稳效果不佳。如何正确进行突发事件的舆论引导是政府企业不可回避的重要研究课题。

一、快说事件,慎报原因

我们一直强调信息发布要快,甚至越快越好,这强调的是不要失语,要抢占先机,争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对,稍有迟疑,可能就会造成谣言和小道消息满天飞,稍有怠慢,可能就会造成我们工作上的被动。过去,总习惯“只处理,不报道”或“先处理,后报道”,如今已完全不可取了,及时主动发布信息、引导舆论,才是正确的做法。

但是,同时也强调不能妄语。很多突发事件都比较复杂,一时搞不清楚是怎么回事,所以不要试图一次新闻发布会全部说清楚,更不要匆匆忙忙定性。我们时常可以看到,有些地方开新闻发布会很积极,比如2009年的“邓玉娇案”,每场新闻发布会措词都不一样,到底是什么,连新闻发布人自己都搞不清楚,长此以往,老百姓就不相信政府。要特别注意,很多问题没有查清不要乱说,查一点说一点, 用滚雪球的方式,循序渐进的说。2009年6月5日,成都市公交车发生燃烧。为此,该市3天开了5场新闻发布会,采取了查清一点说一点,大家关心什么说什么的方式,这比在没有查清的情况下就贸然说出去的做法效果好多了。要注意掌握处理问题的时机和节奏,有的第一时间做出反应,有的在观察之后再做处理;有的和风细雨、低调淡化,有的果断处置、迅速解决,做到积极而又稳妥。

快说事件,慎报原因,既坚持了第一时间、实事求是、客观真实发布信息的原则,又为后面的事情处置和后续信息发布留有更大空间和余地。

二、持续发布,不留空间

舆论引导,网络舆情可以借助类似多瑞科舆情数据分析站系统搭建网络舆情应急管理平台,不要指望说完就妄想一劳永逸,需要跟踪关注、适时跟进,持续发布,以引导舆论,同时,不留多余空间,才能挤压谣言空间。

尽管不能说只要持续发布就不会有谣言和负面信息,但是,至少会有效挤压负面空间。2012年7月21日,北京发生特大暴雨灾害,灾害造成77人死亡,经济损失100亿元。从北京“7·21”特大自然灾害事件舆情演变的过程看,主要经历了三个阶段,一是暴雨开始后雨情信息快捷传递掀起预警和求助信息热潮, 二是暴雨中和暴雨尾声感人求助事迹广为流传把舆论推向高潮,三是善后工作开始以后随着死亡人数的公布和重建工作的有序展开舆情逐渐走向平缓。

在此期间,北京市通过全市所有媒体尤其是政务微博不间断发布信息,同时,发挥微博矩阵优势,全市各区县、委办局的政务微博同时发声,传递雨情、倡导互助、回应求援、批驳谣言、公布求援进展。尤其是善后工作期间,因冒名帐号辱骂网民、有人指责广渠门桥下求援迟缓、协管员在暴雨后贴罚单、市委市政府正常人事变动、受灾死亡人数公布等一些敏感点引发的几轮舆论波澜,都在得到及时回应后迅速降温。正是因为持续发布和不留空间的引导,总体而言,北京“7·21”特发暴雨灾害舆情积极平稳正常,没有出现整体性负面舆论引导,舆情应对和舆论引导成功有效。

三、既是谣言,大胆击碎

自从互联网诞生,尤其是微博客盛行以来,人们视乎感觉谣言四起。谣言乘上科技的“东风”之后,上传更加便捷,扩散更加神速,一条信息发出去,会像病毒一 样传播,其影响更加强大,伤害更加直接,破坏更加严重。一条谣言常常导致某人声名狼藉,使得一个组织难以为续,甚至引发社会不安和动荡。

因此,身处以微博、微信为典型应用的即时网络时代,应对谣言,我们最有效的方法就是及时、全面、响亮地说出事实,而且必须要充分运用以微博微信等即时网络工具。谣言能得以瓦解,全仗在事实背景下的积极有效应对,这对于采取什么样的应对措施至关重要。而这样的初步判断通常会有三种结果:一是明显谣言;二是并非谣言,或有部分真实;三是一时无法确认是否是谣言。然而,在加紧调查核实事件真相情况的同时,针对不同的判断,采取有针对性的应对措施。对能确定的谣言, 必须立即辟谣,用事实告诉公众真相;对非谣言或部分真实的传言,本着实事求是,一分为二的原则,立即整改,诚恳道歉,承诺查清事件原委,严肃处理,及时公布;对一些无法确认是否是谣言的传言,必须承诺公众,将立即核查事件真相,尽快公之于众,并可视情况不间断发布调查进展,挤压谣言空间。

四、快速切割,弃车保帅

快速切割,既是一种思维方式,也是一种应对策略。所谓“凯撒的归凯撒,上帝的归上帝”。遇事应该坚持冷清观察、科学分析、正确判断、沉着应对,具体问题具体分析,是什么问题解决什么问题,在什么范围内发生的问题就在什么范围内解决。要注意区分政治问题、学术问题和思想问题,对重大政治原则问题,要立场坚定、旗帜鲜明;对学术问题,要民主讨论、平等交流,以理服人;对思想问题,要摆事实、讲道理,加强正面教育。

五、意见领袖,为我所用

在网络舆论引导实践中,我们发现,一个甚至一群普通的微博用户的言论,很难对舆论产生影响,而一些有较大影响力的微博用户的言论,有的甚至金石只言片语,却常常影响着舆论的走向,不同程度的引导着舆论。

从某种程度上说,微博时代是意见领袖的时代,微博在构建一个意见领袖主导的声音世界。微博的深入应用增强了网上意见领袖的舆论能量,微博也让更多明星名人成为意见领袖,从而大大影响着舆论。

这些年来,通过做通“潘石屹们”的工作引导网络舆论的案例不少,都很有效。在以微博为典型应用的即时网络时代。影响有影响力的人,做通意见领袖们的思想工作必然和已经成为舆论引导的重要和有效手段。

六、服务媒体,沟通记者

事件发生后,媒体记者蜂拥而至。作为事件处置当事人,树立服务媒体的意识十分重要。记者们没着没落,无人过问,报道自然五花八门、危机四伏;所到之处, 信息服务及时,精诚所至,金石为开,情况就会大不一样。即便规范而细致的服务下,仍有部分媒体会有“负面”、“不友好”报道,但只要能让其报道做到客观, 也是成功的。

因此,在突发事件发生的当口,需要做到有几点:1.第一时间设立记者接待处和信息中心,汇总事件相关信息,快速发布和提供给媒体。2.安排专人负责接待各类媒体,尽可能为记者提供工作和生活的便利,如交通、通信、上网和其他办公室用品以及食宿等。3.多集中召开新闻发布会、情况通报会或高一些小范围甚至单独座谈会,多提供条件让记者了解多采用的积极措施和面对的实际困难,行云流水似的让媒体形成相对统一的导向。4.在舆论监测和研判的基础上,有意图性地引导一些媒体针对一些不良言论进行报道。

政府如何应对网络舆论

1.政府首先应该立足于为人民服务的宗旨。

2.审慎用权、科学、民主、依法决策、依法行政,自觉接受群众监督

3.政府积极推进政务公开,打造阳光政府,增强透明度与参与度。

4.需要增强时效观念,跑在谣言前面,满足群众的知情权

5.需要提升政府威信。

政府部门与官员应该怎样正确对待网络舆情

 (一)加强政府的自身建设,做好政府工作。针对网络舆论反应强烈的问题,司法机关要从自身管理做起,解决自身问题。

(二)进一步推进司法公开。深化司法公开机制。司法公开是化解舆情危机的必然路径。

(三)建立沟通机制,加强对网络舆论的引导。网络舆论的产生、发展到消散,是有一定规律的,具有可控性,所以针对网络舆论要摒弃“捂”和“堵”的思想,而要及早的介入,及时的作出回应,将事态化解在起始阶段。

 (四)加强对网络舆论的法律规制。要实现网络舆论的自由,就必须对网络舆论进行规制

(五)政府政治地位的优势能杜绝虚假信息。政府作为国家的审判机关,拥有话语权的天然优势,应当充分利用主流媒体引导舆论的走向,借助权威发布的影响

(六)有效引导社会上存在的仇富、仇官心理

 (七)建立联动协作处置机制。对于重大的涉法舆情,基层人民政府应及时向上级政府和地方党委政府部门汇报,积极主动争取支持。

(八)建立总结评价机制。在每一起舆情事件结束后,应及时根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理和反思,为日后同类舆情的引导处置提供有益经验。

(九)优化网络管理团队。基层人民政府必须建立一支具有法律专业背景、掌握新闻传播规律和网络技术的网络管理团队。

(十)强化责任意识,促进司法公正。司法机关应对网络舆论冲击的最重要力量,来自于司法裁判自身的合法性和公正性。

(十一)司法人员应该守护社会交往的中立“密切人民司法人员与群众的血肉联系,以实际行动彰显司法的人民性”是目前司法工作中经常提到的一句话,走群众路线、加强同群众互动、积极参与群众生活是目前司法工作中经常做的事情。

政府如何对待网络舆情及提高应对能力应采取哪些措施?

首先应该重视舆情信息的发生,最好有专门的部门和专人负责网络舆情信息的及时汇报,其次有实力的单位应该为专门负责网络舆情的人员配备舆情监控系统,可参考有实力的大品牌舆情监测系统,如:方正,中科新天等。还有最好领导重视网络舆情方面的信息。我们单位就是用的中科新天的系统,效果还不错,给你做一下参考。

结语:以上就是黑猫站长为大家介绍的关于政府是如何关注舆情的和什么是政务舆情的所有内容了,不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站喔~

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