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星巴克舆情应对方法有哪些(星巴克舆情应对方法有哪些内容)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-26 18:16:05

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在疫情的背景下,星巴克是如何“自救”的?

受新冠病毒的影响,整个一年里最受冲击的无疑是旅游业、餐饮业、娱乐业,一些知名品牌也未能幸免。在这样的背景下,这些知名品牌设法自救,以稳固住品牌的地位和销售业绩。其中,星巴克是很多中产阶级和小资情调爱好者的常见选择咖啡品牌,星巴克在这次疫情危机中采用了部分关店、部分裁员、转变出售渠道等手段以自救。

这次疫情来势汹汹,星巴克为应对疫情的负面影响做出了关店的措施。星巴克的店铺几乎遍布全世界,在我国也以价格昂贵而出名,很多人提起星巴克就觉得那是白领阶层才喝得起的咖啡。而这样的连锁品牌在疫情面前是最受冲击的,他必须遵循国家法定的薪资待遇和福利标准,因此在疫情期间的房租成本、人工成本就已经是非常大的费用了。于是星巴克关闭部分店铺,减少一些销售量较低的店面以维持星巴克品牌的正常运转,把损耗尽量降低。

另外,星巴克同时采取裁员的方式自救,这也是大多数大品牌的疫情自救方式之一。在正常社会大环境中,星巴克的人流量较大,所需要的服务人员自然也较多。而在疫情期间客流量降低,加上星巴克关闭了一些店面,所需要的服务人员的数量也就同样减少。因此,星巴克适当减员以降低自己的人工成本,达到自救的目的。

最后,星巴克不再高傲的店面营业,而是联合各种外卖、跑腿的平台进行送货。很多上班族没有时间去买咖啡,星巴克就和各种外送平台合作,拓展各方面渠道以提高自己的销售额,同时把星巴克这个品牌尽可能的广泛推销出去,这也是最有效的自救方法。

面对星巴克咖啡致癌事件,危机公关如何应对

星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,在全球范围内已经有近21300间分店,遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区,发展态势良好。2020年3月30日下午,一个叫做“澳洲Mirror”的个人自媒体号发布了“星巴克咖啡致癌”消息,当天晚上点击率就达到了10w+。

3月31日晚,许多自媒体开始跟进此事,晚上21时左右,一些微博网友开始讨论“咖啡是否致癌”。4月1日传统媒体开始介入,不少专家针对咖啡致癌的科学性进行了讨论,仅仅三天,此消息就已广泛传播。

危机问题爆发,引起 社会 舆论,在现代市场经济条件下,处于动态环境中的星巴克虽然此事件被广泛传播,但反应迅速,通过权威机构丁香医生的辟谣,进行了澄清。同时,造谣者的微信账号被举报。

在4月1日给媒体发布了声明,还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图。星巴克通过有权威的渠道对谣言进行澄清,及时加以把握和处置,抓住了危机趋势是可变的特性,将公关危机的危害降到了最小。

从星巴克这次的危机公关可以分析出星巴克在处理危机事件的游刃有余。遵循了危机公关处理的四大原则:快速反应、真诚坦率、维护信誉、冷静统一。

快速反应 :经过专家们的科学讨论,和丁香医生的辟谣,星巴克在4月1日进行声明,对谣言进行澄清,从3月29日被曝致癌,到强有力的事件平息,处理速度是较快的。

真诚坦率 :公关危机爆发后,星巴克在前期自己不发表态度,而借助行业协会的声明来证明自己的清白。这一做法显然是奏效的,可以避开品牌永远是基于自身利益说话的质疑,前期不干预 社会 舆论,避免掩盖问题的嫌疑。

维护信誉 :世界 健康 组织(WHO)也明确指出咖啡不会致癌。无数学术研究都已经证明了饮用咖啡对 健康 的益处,并且咖啡饮用者通常更长寿。

冷静统一 :中国星巴克在4月1日给媒体发布了声明,还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图,信息发布的口径统一,用品牌的行动证明咖啡不会致癌。

在处理公关危机的对策上也是进行了有效的策略。危机发生后,星巴克有效利用了媒体传播的作用,虽然大众传统媒体的公信力犹在,但跟进迟缓;而那些在某一领域有话语权的垂直领域的自媒体,反应快,且说服力和可信度极强,星巴克有效的抓住了这一点,实现了转危为机。

虽然此次危机事件对星巴克品牌产生了一定危害,但最后星巴克还是维护好了其自身的品牌形象,大众对其态度也大多呈支持,没有损害到星巴克品牌自身的核心价值,实现了利益的最大化。

网络舆情应对的方法有哪些?

一、压力面前不卑不亢

当前,利益格局深刻调整,社会矛盾不断凸显,思想观念深刻变化,民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊,网络汇聚的各种声音汹涌来袭,网络舆论以其前所未有的影响力,得到全社会的重视与认同。网络舆情频发高发多发突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战,破除传统的不理、不用、不管的思维定势,舆论压力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

1、不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地,就会曝光于公众的监督之下,六神无主,自乱阵角,慌张应对,说话口无遮拦、主观武断、乱下结论,容易乱中出错,反而把自身置于漩涡之中,给应对带来被动。淡定而镇静地坦然接受现实,有助于理性客观化解舆情。

2、不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督所带来强大的杀伤力,畏惧害怕并不能解决任何问题,抛弃胆怯心理,勇敢面对才是解决问题的起点。

3、不要躲。舆情突发后,各路媒体蜂拥而动,记者八面云集,面对种种质疑,四处躲藏,推三阻四,避而不见,只会加重舆情,谣言横飞,丧失处置舆情引导舆论的主动权。

4、不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情,“拖一拖就会过去”的思想并不能真正解决问题,而沉默只会将问题越拖越大,进而丧失自己的立场,葬送自己的公信力和网络形象。

5、不要堵。舆情事件引起舆论涛天,引来无数围观网友,对事件原因经过结果不宣传报道,不释疑解惑,实施信息封锁,以灭火心态处置,只会让网友更加猜测背后的真相是什么,把简单的问题复杂化,舆论往往会偏离应有轨道,甚至会引发恶果,造成社会危机。

6、不要抗。引起网络关注的事件一般是因为有勃于常理和常识。网络情绪面前,视舆论呼声于不顾,固执己见,不接受批评,逆网络舆论压力而行,采取与网络民众对抗方式,违民心民愿,极不可取,非智者所为,更易让真相错综复杂。

7、不要纵。面对舆论带来的压力,以妥协退让思维的方式来进行“断腕切割”,或划清界线,或推卸责任,刻意纵容讨好媒体和舆论,不仅损害自己形象和切身利益,相反吃亏还不一定讨好,甚至会成为众矢之的,更会激起网络民众更多的愤怒和拍砖。

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