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保险舆情怎么办(保险行业舆情风险)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-26 18:56:04

本文黑猫站长来给大家分享下关于保险舆情怎么办,以及保险行业舆情风险的相关知识,希望对大家有所帮助,不要忘了收藏本站喔!

本文目录一览:

保险公司舆情管理办法

保险公司舆情风险分析

1.政策舆情风险:主要指的是强监管下部分险企在应对监管时的一些造假等违规行为,常常容易引发舆论关注。

2.市场舆情风险:包括信保涉网贷、P2P违约风险;保险资产管理风险;互联网保险投诉率上升风险等。

3.常规舆情风险:如虚列费用、欺骗投保人、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、客户理赔,投诉,咨询渠道不畅通等等常成为舆论抨击的对象。

保险公司舆情监测分析

1.监测对象

针对保险公司的特点,首先是选择一批量的关键词,包括公司名称、各险种产品/服务名称等等,然后监测对象则可大致锁定在几个方向:第一,金融保险类网站、论坛等专业类;第二,政府网站、人民网、新浪、腾讯等主流类新闻媒体;第三,新浪微博、天涯、猫扑、豆瓣、抖音等热门类社交媒体。

2.监测方式

一是要成立专门的网络舆情监测部门,锁定舆情监测主渠道,收集舆情信息,定期形成分析报告,确保舆情工作有条不紊地开展。二是要与网络舆情监测公司合作,借助其舆情软件产品,帮助自身高效收集舆情,建立公司网络舆情监测体系。以大数据舆情公司识微科技旗下的识微商情监测系统为例,旨在为用户摆脱信息收集与整理的困扰,只需一个监测主题的设置,即可实时自动监测全网与之相关的舆情信息动态,并能根据用户需求同步危机告警与全面综合分析,为舆情回应、引导、处置提供方向指引。

3.监测类型

网络舆情一般分为可预知和不可预知两类,因此网络舆情监测也相应地被分成日常监测和突发监测两种。日常监测,即指那些社会矛盾诱发的经济问题、保险公司过去发生过的同类事件、常规类事件;而突发监测,则指那些因个人意见通过微博、微信、抖音、论坛等渠道蔓延扩张演变的危机事件,公司偶发事件激发网络舆情形成,同类公司事件引发的连带影响等。

保险行业网络舆情舆论监督方法有哪些呢?

保险行业网络舆情舆论监督方法

方法一:保险全网舆情实时监测,实时监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、在线社交网络平台、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等互联网公开信息,提高舆情话题相关信息的全面性,不错过可能的舆情引爆点,防微杜渐,防范未然。

方法二:配备蚁坊网络舆情舆论监测预警系统通过桌面通知等方式提醒重要人员,方便快速组建智囊团,抢占回应先机。

保险行业怎么做舆情监测?

保险行业舆情工作实施方案

众所周知,对于保险行业来说,由于在早期发展不成熟给大众留下了不好的印象,以致于大家提到保险就容易产生抵触甚至反感心理,因此一旦有任何的风吹草动发生,就会引来舆论的攻击。而在现阶段,随着国家对保险的越来越重视,再加上行业的不断发展与完善,大众对于保险意识的提高,这就使得保险行业再次引发了新的一轮关注,任何的负面滋生,涉事保险公司必然会被推向舆论的风口浪尖。

一、保险公司舆情监测风险防控措施

1.平时要搭建好公司自身的舆情生态系统,不论是自建还是外包,都需要树立良好的对外形象。此外,则是规范自身的经营行为,以及规范内部人员,尽可能的铲除舆情滋生的土壤,从源头防范舆情滋生。

2.统一舆情管理思想,提高舆情风险认识。从各个层面、各个环节、各个渠道,全面落实舆情风险防控措施,筑起一道防控舆情风险的“防火墙”。

3.要求保险公司加强舆情监测,防范未然。现在是一个自媒体、多媒体和融媒体时代,舆情事件极易发生。常见的如通过投资多层嵌套金融产品、采用“抽屉协议”“阴阳合同”等形式绕开监管要求变相向股东或关联方输送利益被曝光;因理赔问题侵犯消费者合理权益,引发舆论不满;内部资本被抽逃、占用行为被发现等等。

可借助识微商情这样的保险舆情监测平台对社交媒体,博客,论坛,新闻站点,短视频,新闻客户端等平台进行全网实时监测,确保舆情风险的及时发现,及时引导干预,不遗漏舆情,避免舆情危机的发生。

二、保险舆情风险应急处置预案

1.在舆情管理工作过程中,定要保持积极的心态,舆情不一定什么时候出现,要时刻准备,要积极地进行对话。

2.规范保险舆情风险应急处置流程。具体包括确定负责人和各部门的职责,并保证内外发声的统一性,防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散等。

3.强化“天下武功唯快不破”的理念,即当危机发生后,第一时间迅速回应。从过往的一些舆情案例分析发现,舆情能够快速化解,与公司主动、迅速发声说明有很大的关系。

4.实时跟踪舆情动态,一方面便于更好的衡量舆情处置效果,另外一方面也能通过最新舆情动态,积极干预,防止其他衍生危机的发生。可借助识微商情这样的保险舆情监测平台通过设定特定语法或关键词,自动追踪挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点、网络情绪变化、舆论聚焦等,及时掌握舆情发展动态,做出有效的预测,为保险舆情风险应急处置提供决策参考依据。

5.整合传统媒体和新媒体各自不同的优势。新媒体优势很大,但传统媒体在舆情应对方面作用也是非常显著的,不可替代。如《中国保险报》作为行业最权威的报纸,新闻报道权威、准确、专业,发生舆情是权威媒体客观报道公司情况、应对舆论方面作用非常大。

结语:以上就是黑猫站长为大家介绍的关于保险舆情怎么办和保险行业舆情风险的所有内容了,不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站喔~

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