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医院舆情处理程序是什么(医院舆情管理与媒体应对)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-26 21:10:05

今天黑猫站长给各位分享医院舆情处理程序是什么的知识,其中也会对医院舆情管理与媒体应对进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

简述处理网络舆情的应急管理程序

发现舆情。

利用网络搜索引擎,采用关键词搜索方式,对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判,半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖。

整理上报。

发现紧急舆情,网管部门半小时内警示涉事单位;发现重大舆情,网管部门1小时内提示涉事单位;同时以“舆情专报”形式报送县委、政府分管领导。

回复引导。

一般性网络舆情,责任单位12小时内官方回复;重大网络舆情,责任单位在24小时内官方回复。如情况特殊,无法在规定回复期限内处理完毕的,应于3日内作出表态性回复。紧急舆情于3小时内回应社会关切。

跟踪反馈。

回复发布后,涉事单位要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延。在回复发布后的2个工作日内,把处置情况反馈给网管中心。

如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作

做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作的方式:加强沟通,加快处理进程;主动出击,正确引导等。

网络媒体已经成为信息传播的主要途径,其开放、虚拟的特性让言论达到了前所未有的活跃程度。对于网络上的社会新闻信息、民生息息相关的生活新闻热点等等,网民易于将其扩散分享,同时会对关心的内容加以自己的观点看法。而对于舆情信息处理来讲,对于大量的信息,其中重复性、掺杂性相当高,很难与对此进行分析处理,传统手工根本无从下手。

想要处理舆情信息离不开舆情的大数据服务平台,而新浪舆情通就非常靠谱。新浪舆情通的系统平台24小时不间断服务,根据客户需求进行全网数据的获取、清洗、监测、分析、预警,同时通过数据挖掘与分析模型减少人为因素对客观数据分析结果的影响,保证舆情数据的及时性、准确性、全面性。 专业舆情服务团队则根据客户具体需求提供更加个性化的人工服务,包括:内容分拣、要闻推送、简报制作、专业报告定制等舆情服务。

舆情如何监测和处理?

一、舆情如何监测?

1、全网舆情实时监测:

借助舆情监测系统的实时监测功能,企业可以对全网舆情进行7*24小时监测,覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时,系统会在第一时间采集,并及时地推送给企业,快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。

2、重点舆情自动识别:

借助舆情监测系统的重点舆情自动识别功能,可自动过滤重复舆情信息,并通过语义自动识别出负面、敏感等信息,企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息,以便可及时对这些信息进行引导和处理。

3、舆论舆情动态及时分析:

借助舆情监测系统的舆情动态及时分析功能,可对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析,并同步生成分析图表和简报,为舆情应急处置提供决策参考。

二、舆情如何处理?

1、做好舆情预警监测,健全应急管理机制:

网络舆情危机的爆发具有突发性,健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通等机制。

2、发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明:

突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护企业公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博、公众号等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

3、谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情:

突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

4、勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动:

在舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切地交流互动以正视听。在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需要与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

5、提升危机防范意识,真切关怀民众权益:

当下,网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化,但无形中也给企业带来了压力。因此,应对舆论监督,企业不能仅靠事后被动应对,而应提升自身的舆情危机防范意识,从现实根源入手,加强自身管理和监督,这样企业公信力自然会得到提升,舆情环境也会风平浪静。

原文章摘自:识微商情

医院医疗纠纷处理程序是什么

处理程序:当发生医疗纠纷时,建议医患双方进行协商调解,调解不成的,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,组织工作人员展开调查,并形成文字材料。调查研究后,卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解。协商不成的,会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定。如对三级鉴定结论不服,可申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的,可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然,双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序,也可直接向法院提起诉讼。

法律依据:

《医疗事故处理条例》 第十四条 发生医疗事故的,医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。

发生下列重大医疗过失行为的,医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告:

(一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;

(二)导致3人以上人身损害后果;

(三)国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。

结语:医院舆情处理程序是什么的介绍就聊到这里吧,感谢您花时间阅读本站内容,更多关于医院舆情管理与媒体应对、医院舆情处理程序是什么的信息别忘了在本站进行查找喔。

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