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发生舆情需要怎么处理事故(舆情事故是什么)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-26 21:20:05

今天黑猫站长给各位分享发生舆情需要怎么处理事故的知识,其中也会对舆情事故是什么进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

舆情如何监测和处理?

一、舆情如何监测?

1、全网舆情实时监测:

借助舆情监测系统的实时监测功能,企业可以对全网舆情进行7*24小时监测,覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时,系统会在第一时间采集,并及时地推送给企业,快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。

2、重点舆情自动识别:

借助舆情监测系统的重点舆情自动识别功能,可自动过滤重复舆情信息,并通过语义自动识别出负面、敏感等信息,企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息,以便可及时对这些信息进行引导和处理。

3、舆论舆情动态及时分析:

借助舆情监测系统的舆情动态及时分析功能,可对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析,并同步生成分析图表和简报,为舆情应急处置提供决策参考。

二、舆情如何处理?

1、做好舆情预警监测,健全应急管理机制:

网络舆情危机的爆发具有突发性,健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通等机制。

2、发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明:

突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护企业公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博、公众号等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

3、谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情:

突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

4、勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动:

在舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切地交流互动以正视听。在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需要与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

5、提升危机防范意识,真切关怀民众权益:

当下,网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化,但无形中也给企业带来了压力。因此,应对舆论监督,企业不能仅靠事后被动应对,而应提升自身的舆情危机防范意识,从现实根源入手,加强自身管理和监督,这样企业公信力自然会得到提升,舆情环境也会风平浪静。

原文章摘自:识微商情

遭遇负面舆情,如何做好舆论应对与疏导?

一、时刻保持冷静的态度

相信大家都听过这样一句话,那就是不要在冲动的情绪下做决定。因为人在情绪激动时,思维混乱,很难客观看待问题,这会直接影响舆情引导的效果。所以,在舆情溯源调查的过程中,相关人员要时刻保持冷静,并认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节,然后从中找出事态发展的根源。

二、发声时注意言语态度

一方面是注意警惕“雷言雷语”,另一方面要避免用词用语过于绝对,如“无可奉告”“纯属无中生有”等,容易激起舆论不满甚至围攻。此外,还需避免“语言吹捧”、官话套话引发公众不满。

三、培养和借助意见领袖

在交互开放的网络中,由于每个人处理信息的能力不同,大众传播时代遗留下的权威性仍将在网络新闻媒介中发挥作用,人们主动选择信息的行为满足一种"权威法则"。当网络上出现大量虚假信息和极端言论,受众无所适从,他们对于评论权威的依赖会更强烈,仍需要意见领袖为自己解惑。因此,这个时候就需要在平时培养这样的意见领袖,或者也可以与一些意见领袖合作,当矛盾激化时,引进第三方更加具有说服力的发声,给舆情降温。

四、掌握住舆论主动权

当掌握住舆论主动权后,其实就很难出现负面情绪了。建议可以选择借助一些舆情引导/情绪分析辅助产品,如识微科技旗下的识微商情监测系统,能够根据用户需求实时监测舆论的发展动态,并准确、全面、及时地分析舆论诉求、情感变化、演变趋势等,生成可视化的图表/报告供舆情引导参考,从而采取科学的引导手段防止矛盾激化。

如何应对网络舆情?

网络舆情应对的正确步骤

1.尽快表明信息接收

根据危机公关5S中的速度第一原则(speed),在负面舆情发生时,企业需尽快现身。在发酵期,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。此时正是舆情形成的关键时期,企业的缺位便如同对话语权的主动放弃,放任极端负面观点、谣言、恶意猜测等影响舆论走向。因此,企业须在第一时间出来发声,控制事态,防止局面恶化。

2.查明信源建立联系

公关人员需快速对信源进行追溯,可以借助专业的舆情溯源工具,如识达科技旗下舆情大数据系统。有时负面信息发布者即事件当事人,有时仅是接收投稿或转载信息的KOL,此时便需根据信息传播链回查,联系到当事人,进行事件与诉求沟通。有时,重要传播节点的KOL也是需进行联系的对象,比如不实信息转载。

3.建立专项小组还原事实

专项小组成员的选择很关键,需包含直接涉事部门人员、高层管理代表、内部第三方人员和公关部人员,高层管理代表需要具有企业责任方案、整改方案的决定权,以便后续公关回应中调查披露及补偿/整改/人员处理等信息的裁决与确定。

4.舆情小组分析舆情

舆情小组则需从发展趋势、网友情绪、重点话题、传播平台、热门博文等多角度,对事件舆情进行分析研判,整理出网友不满的原因、想了解的信息、期待的回应态度与方案、需重点引导的平台、需厘清的误解等。此时,可借助舆情监测系统来提高分析工作的效率与准确性。

5.发布回应

在前期工作的铺垫下,我们便能进行流程中最重要的一步了。整合专项小组及舆情小组的工作报告,撰写出有效的回应文稿。

在负面事件中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容通俗易懂。因此,舆情小组的分析结果能够帮助撰文者站在大众的阅读角度,更精准地确定行文顺序、重点及表达态度,让回应内容更具传播力。

6.后续修复

在推进完主体处理流程后,即进入舆情降温期,便可进行公关效果评估,这是项需持续进行的中长期工作,也是大多企业舆情应对工作中是常被忽略的。

网络舆情应该如何处置?

一、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则

现实生活中,发生突发舆情事件后,很多当事企业和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”,不敢、不感、不想与媒体见面,期望舆情事件慢慢淡化下来。这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生舆情不断,后果不堪设想。那么,怎样才是对待媒体的正确态度呢?

1、“不回避、不遮掩、不说谎”。这是对待媒体采访最基本的态度。舆情事件发生后,尤其突发事件,社会关注度高、影响很广,受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事件原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测,都是突发舆情发生后民间舆论场的焦点话题。面对汹涌的民意,当事企业此时“闷不作声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗,此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度,直面记者代表民意的问询,直接、坦诚、真实地面对媒体,信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。

2、“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。舆情事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情,继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露,同时介绍处理工作的最新进展。对于导致舆情事件发生的起因则要慎重表达,原因在于事件刚刚发生,很多细节还在调查核实的过程中,因此要慎重做出事发原因的相关表述,以防出现与最终调查结论相反的说法,让受众不知道到底该相信哪一个,以防引起不必要的质疑。

二、应对网络舆情的“234”策略

突发事件发生后,网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。因此,对于任何企业和个人而言,高度重视网络舆情,学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。

1、确保两个前提:第一,打铁还得自身硬。对于企业而言,注意规避企业社会责任短板,努力与社会正向价值充分融合。第二,提高舆情素养。科学应对媒体、正确引导舆情;舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分,处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。

2、坚持三个原则:公众利益至上,这也是一个组织社会责任的表现;局部利益服从整体利益,有效切割;成为第一消息源,掌握对外发布信息的主动权;与其被动说,不如主动说。与其迟说,不如早说。与其别人说,不如自己说。与其外行说,不如内行说。与其一般人说,不如领导自己说。

3、把握四个要点:既要快速反应,更要科学反应;既要务实处置,也要善用主流舆论(与主流媒体、意见领袖建立统一战线);正确看待理性舆情与非理性舆情;尊重民意,又要避免被“民意”绑架。

如需在处置过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。

处理舆情事件有哪些方法?

舆情事件的一些处理心得分享如下。。

1.网络舆情处理的流程:针对问题及时回应、根据问题进行调查核实、实施补救措施(道歉、整改等)、汇报情况(向上级领导汇报处理情况,说明结果)、总结预防(将相关材料归档,加强防范,为后续类似工作的解决提供经验借鉴)。

2.网络舆情处理的黄金三原则:面对舆论压力不屈服不焦躁、及时澄清事件真相,做到客观公正、灵活回应,时刻关注舆论导向。

3.网络舆情处理的“三个需要”和“三个不要”:一要主动与媒体沟通,二要学会适当冷处理不急躁,三要适当进行正面宣传。面对舆情不要愤怒和指责,不要用强硬和傲慢的态度处理,不要试图对抗媒体和大众。

在网络舆情的处理过程中,我们会发现,互联网舆情监测的重要性不言而喻。如:为了针对问题及时回应,就需要及时掌握网络舆情动态,为了时刻关注舆论导向,就会需要进行舆情跟踪等,这些都离不开有效的互联网舆情监测工作的辅助。

而面对互联网庞大的舆情数据量,很显然人工舆情监测方式并不适用,那么具体应该怎么做呢?在现阶段下,借助专业的互联网舆情监测系统是最好的选择。如像识微商情这样的全网舆情监测系统,可支持全媒体平台的7*24小时实时监测,可自动识别舆情,提供舆情告警,舆情跟踪、挖掘舆情传播渠道、分析舆情演变趋势及网民情感等,为网络舆情处理工作提供决策参考依据。

结语:发生舆情需要怎么处理事故的介绍就聊到这里吧,感谢您花时间阅读本站内容,更多关于舆情事故是什么、发生舆情需要怎么处理事故的信息别忘了在本站进行查找喔。

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