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论如何提高网络舆情处置(网络舆情处理方法)

栏目:舆情公关作者:黑猫站长时间:2022-12-27 00:46:05

今天黑猫站长给各位分享论如何提高网络舆情处置的知识,其中也会对网络舆情处理方法进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

如何有效的管控和引导网络舆情?

一、舆情的管理

1.逐步完善网络舆情监测预警机制:具体而言,则是要对海量网络信息进行风险评估、价值筛选,及时、准确地把握热点信息的来源、流量、流向、性质等,明确舆情热点,分析研判网络舆情演进的动态趋势,并制定相应的预警和应急措施,进行科学决策,防患于未然。

2.构建公开、透明的舆情信息疏导通道:一是充分借助官方网站、社交媒体、微信等社交网络平台构建各阶层利益多样性诉求和多元化意见表达的交互性渠道;二是切实做到信息公开,及时回应舆论关切”。

3.重视发挥意见领袖的舆论引导作用:即充分利用那些“在将媒介信息传给社会群体的过程中扮演某种有影响力的中介角色者”的力量。

二、舆情的控制

1.坦诚相告,表明诚意:公司发生网络舆论危机事件时,应该诚实地说出来,表示诚意。如果真相被隐瞒,往往会助长公众的猜疑,扩大危机的蔓延,这将不可避免地使危机更加难以处理品牌网络公关。

2.采取紧急措施,防止事态发展:当公司遭遇突然的品牌新闻舆论公关危机时,往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来,及时采取舆情处理紧急措施,防止局势蔓延。

3.调查情况,收集信息:舆情处理得到遏制或初步控制后,有必要立即对危机的原因、范围和后果进行全面调查,了解危机信息是品牌公关危机管理决策的基础,也是成功应对危机的关键。

4.针对不同对象,不同对策:对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行舆情处理。

以上内容由识达科技舆情监测公司整理提供。

网络舆情应该如何处置?

一、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则

现实生活中,发生突发舆情事件后,很多当事企业和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”,不敢、不感、不想与媒体见面,期望舆情事件慢慢淡化下来。这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生舆情不断,后果不堪设想。那么,怎样才是对待媒体的正确态度呢?

1、“不回避、不遮掩、不说谎”。这是对待媒体采访最基本的态度。舆情事件发生后,尤其突发事件,社会关注度高、影响很广,受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事件原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测,都是突发舆情发生后民间舆论场的焦点话题。面对汹涌的民意,当事企业此时“闷不作声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗,此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度,直面记者代表民意的问询,直接、坦诚、真实地面对媒体,信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。

2、“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。舆情事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情,继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露,同时介绍处理工作的最新进展。对于导致舆情事件发生的起因则要慎重表达,原因在于事件刚刚发生,很多细节还在调查核实的过程中,因此要慎重做出事发原因的相关表述,以防出现与最终调查结论相反的说法,让受众不知道到底该相信哪一个,以防引起不必要的质疑。

二、应对网络舆情的“234”策略

突发事件发生后,网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。因此,对于任何企业和个人而言,高度重视网络舆情,学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。

1、确保两个前提:第一,打铁还得自身硬。对于企业而言,注意规避企业社会责任短板,努力与社会正向价值充分融合。第二,提高舆情素养。科学应对媒体、正确引导舆情;舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分,处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。

2、坚持三个原则:公众利益至上,这也是一个组织社会责任的表现;局部利益服从整体利益,有效切割;成为第一消息源,掌握对外发布信息的主动权;与其被动说,不如主动说。与其迟说,不如早说。与其别人说,不如自己说。与其外行说,不如内行说。与其一般人说,不如领导自己说。

3、把握四个要点:既要快速反应,更要科学反应;既要务实处置,也要善用主流舆论(与主流媒体、意见领袖建立统一战线);正确看待理性舆情与非理性舆情;尊重民意,又要避免被“民意”绑架。

如需在处置过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。

如何提高网上舆论应对能力?

新浪舆情通认为,提高舆情应对能力可以从以下方向提升:

1、建立贯通组织、可落地的舆情管理制度

建立并完善舆情管理制度,可以帮助企业把准传播规律,引导职能部门和业务部门各司其职,发挥各自的功能。一些企业对舆情管理制度的作用认识不足,只有字面意义上的规章条文,或只有品牌、宣传等部门在使用,导致一旦出现突发舆情,难以快速达成一致的应对思路。因此,是否贯穿组织全体成员,在企业全部业务范围内可落地执行,是衡量舆情管理制度是否有效的重要标准。

2、明确应对重大突发舆情的第一责任人

鉴于舆情事件具有突发性强、传播动因隐蔽、潜在影响复杂等特点,在重大舆情事件出现苗头时,除了有管理制度作为遵循,还需要有领导者作为第一责任人,担当指挥责任,把握舆情走势,协调内外部资源。这就要求协调突发舆情的领导者能够快速确定应对小组成员,并对应对的结果担责。

3、借助舆情监测系统,定期研判舆情风险,对易发舆情做到心中有数

基于企业所在的行业特点和盈利模式,其高发舆情也存在规律性。如能源化工行业易出现安全生产及环境污染事件,制造业易出现产品质量不合格事件,快消及服务业易出现消费者投诉事件等。同时,舆情高发领域也会有周期性特征,表现为在一些时间节点,特定风险的发生概率更高。

4、针对典型舆情危机,制作具体预案

对于典型的舆情危机,还需要制定针对性强的执行方案,即舆情应对工作预案。工作预案需结合事件实际情况,设计针对风险点的具体对策。预案中应包括事件背景,即有调查、沟通的情况,潜在的舆情发酵因素,对外发声的口径草案以及发布渠道部署,下阶段的重点任务和完成节点等。舆情风险研判应参考专业舆情分析师的意见,以避免仅从企业自身的视角分析,陷入信息盲区。

如何有效的控制舆情和处理舆情

舆情控制简言之就是控制舆情的传播、对舆情进行引导,采取压制、稀释或屏蔽等手段,从而以达到止损的目的。但是事实证明,一旦舆情事件爆发,由于人人都有麦克风,个个都是发言人,再加上媒体的无时不在与无处不在,信息滋生的渠道之多、传播速度之快难以想象,因此,要想真正的控制舆情是很难的。

舆情控制处理心得

1.做好日常的舆情信息收集

通过对日常的舆情信息进行收集有助于第一时间发现舆情,从而及时地干预和引导,防止舆情危机的产生。但是面对互联网的海量信息,要想从中收集与自身相关的舆情信息,就需要用到专业的网络舆情监测平台,以展开全网舆情监测工作。

目前,国内许多舆情公司研发出了多种网络舆情监测平台、舆情监控系统,都可满足用户收集舆情信息的需求,但是真正要做到第一时间发现舆情、信息收集覆盖全网的还是要借助像识微商情这样的舆情产品,可7*24小时自动采集舆情,覆盖微博微信、新闻媒体、社交媒体、新闻客户端、论坛博客、抖音快手等多个平台,还能够自动识别负面,提供舆情预警通知。

2.学会预测舆情走势

众所周知,舆情事件在爆发前都会经历一个积累、发酵过程。因此,在发现舆情后,这个时候往往还未完全显露,多为隐性状态,处于爆发前的量变阶段,故而该阶段是舆情应对的最佳时期。如果采购了专业的网络舆情监测平台,这个过程其实也可以借助舆情平台的舆情自动追踪分析功能,能够帮助用户监测追踪舆情的发展趋势,并自动分析舆情,便于用户掌握舆情发展的脉络,为用户应该采取哪些对策提供决策参考。

3.正确发布信息

即通过及时的发声,释疑解惑,来加强正面引导,平息舆论,达到“舆情降温”的目的,从而避免舆情危机的爆发。

4.善待新闻媒体

通过一系列的舆情危机案例证明,在舆情滋生后,善待新闻媒体有助于突发事件的处理。具体则可以通过主动、及时、准确地向媒体提供事件有关信息,使媒体有正式渠道获得官方权威信息,减少猜忌等类似的方式去做。

如何正确应对网络舆情?

一、如何防止舆情发生

1.组建网络舆情管理的常设队伍

这支常设队伍成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人,这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当舆情危机发生时,该队伍自然转型为舆情危机领导核心。

2.树立舆情舆情危机意识

要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识,尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识,能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前,并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

3.加强党政机关及企事业单位内部传播流程管理

适当时候进行舆情演练,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

4.建立舆情危机预警体系

危机是企业或单位内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然会有一定的征兆出现。这个时候,建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作,可做到全网舆情的24小时实时监测,并能同步识别“你”想关注的舆情信息,同步预警上报,为危机的处置创造先机,从而达到及时止损的目的。

二、舆情发生后怎么应对

1.主动作为

对于已经发生的网络舆情,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心态,就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动,主动接触新媒体,主动联系,主动沟通,下好先手棋,打好主动仗,正确引导舆论导向。

2.尊重网友和媒体

网友和媒体的眼睛是雪亮的,任何试图糊弄的行为都是徒劳,最终适得其反。要站在舆论的角度思考问题,倾听舆论的诉求,并真诚回应舆论关切,充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受,依据社会常识应对舆情。

3.快速及时

互联网时代信息传播速度很快,如果没有及时应对,造成的影响将会以指数级速度扩散。

因此,这个时候就需要借助专业的舆情监测服务平台,展开24小时实时监测,确保第一时间发现舆情,否则就容易错失有效应对的关键时机;也不能按照平时的工作节奏,按部就班层层签批走程序,必须第一时间研判分析,尽快拿出方案,及时应对,尽早控制住舆情扩散,力争将负面影响降到最小。

4.公开透明

公开透明是舆情应对的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起误解,即便结果或结论是正确无误的,网友和媒体也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度,能够赢得大众的信任,要在依法依规的前提下,做到及时公开、定期公开,能公开的尽量全部公开,公众看到的真相越多,对事件的怀疑和猜测就会减少。

5.合理处置

针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、删、正、热”等策略,有序应对,提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面,主要可采取的手段有:联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

如何合理做好舆情处置?

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆bai论,认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀,不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度,但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理,酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用,通过利用一些舆情监测工具,比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统,提高舆情预警能力,争取舆情负面信息早发现早处理,防危机于未然;二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前,突发事件出现的机率较高,信息的传播渠道很广,把封锁消息作为处理危机的基本方法,很容易把危机推向更糟糕的境地,唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理,把处理危机看作政府正常职能的一部分,才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训,不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式,把传统媒体与网络相结合,建立多层次、全方位的信息公开渠道,加快政府信息公开进程,让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式,公开正面客观地说明事实,同时,又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导,智慧地讲真话,不说套话、假话,主动向社会提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组,负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理,互联网和网站的统一规划和建设管理,网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制,明确各成员单位的职责分工,尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生,搞好各部门之间的协调与配合,形成合力。三是建立虚假信息惩处机制,利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势,理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势,正确地引导舆论,营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异,在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者,使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站,扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力,使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站;同时,加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设,将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台,真诚客观及时回应网民诉求,使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重网民权力,打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评,进行舆论监督,同时通过积极沟通对话,帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性,引导他们在最根本的问题上帮助地方政府,缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相,坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息,把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众,满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上,甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理,充分尊重公众的参与权与监督权。

结语:以上就是黑猫站长为大家介绍的关于论如何提高网络舆情处置和网络舆情处理方法的所有内容了,不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站喔~

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