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如何理解企业舆情风险管理(风险管控与舆情应对)

栏目:舆情公关作者:黑猫站长时间:2022-12-27 01:52:06

今天黑猫站长给各位分享如何理解企业舆情风险管理的知识,其中也会对风险管控与舆情应对进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

如何从舆情管控企业风险

提高网络舆情分析和应对的能力,蚁坊软件舆情监测系统中心研究表明,需要做好以下几个方面:第一,管理指导思想上,必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题。第二,舆情风险管理方法上,要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系,依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用第三,舆情风险管理硬件上,需要建立专业的舆情风险管理中心,构建企业舆情监测和情报预警体系,通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

面对舆论监督压力 企业如何做好舆情风险管理

面对舆论监督压力 企业如何做好舆情风险管理

获取互联网企业品牌、产品评价、所属行业信息,为企业发展决策提供参考。

一个企业良好的形象主要表现在:企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象,对于多瑞科舆情数据分析站内关键词的设置可以从这些方面着手,例如:“某公司 某某董事长”等等。几乎所有企业都要做舆情监测,目前我用的多瑞科舆情数据分析站系统。

1、建立和完善网络舆情管理工作体系。

要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度,打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发现的不稳定因素展开风险分析,做出预测报告,向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体,实现网络舆情预警“一张网”全覆盖,保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制,努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要,要统筹安排,集中更新设备,实现功能升级,以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时,要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途,积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统,努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。

要加强专业知识和技能培训,把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程,对各级领导干部进行系统化培训,提升其网络执政能力,使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段,积极推行主动、公开和沟通等手段,通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设,逐步建立网络新闻发言人制度,加强网络发言人队伍建设,让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声,使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面,可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练,组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武,在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作,并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会,不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。

网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点,导致网民容易产生非理性情绪,而这种情绪一旦扩展,将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题,一味回避不但不能解决,反而容易激化矛盾,因此,只有直面舆情风暴,快速作出回应,将真相公之于众,才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题,作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度,强化对涉舆情部门的协调督导力度,设置专人进行舆情监督,定时梳理网络舆情,并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实,属于沟通协调不畅造成误解的,应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件,要以积极、公平、公正的态度,第一时间回应网民关切,严肃处理相关责任人,通过传播理性观点防止事态扩大。

4、健全网络舆情应急机制,完善应急工作体系。

应完善指挥协调工作体系,在网络舆情热点发酵后,立即安排人员密切跟踪网络言论,及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系,对网络舆情进行分类、分级和定位,实施全方位动态监控,及早发现倾向性、苗头性问题,开展专题性、综合性分析,研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上,进一步推动各组织及单位,根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点,分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息,有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案,增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时,对涉及群众切身利益的重大事项,要以提前介入为原则,事先对工作开展进行稳定风险评估,凡是经评估认为方案有漏洞的,按要求及时修改完善。

多瑞科舆情监测系统是通过对海量网络舆论信息进行实时的自动舆情采集,舆情分析,舆情汇总,舆情监视,并识别其中的关键舆情信息,及时通知到相关人员,对于企业关注的重点信息,可以自行添加目标监测网站,用户可以很容易地对目标网站进行可视化分析,配置出采集任务文件,加入调度过程,从而可以任意修改,增加,移除监测目标,真正实现第一时间应急响应,为企业形象舆论导向及收集网友意见提供直接支持的一套信息化平台。时刻关注一个公司的企业形象,可以洞察文化的系统概貌和整体水平,也可以评估它在市场竞争中的真正实力。

什么是网络舆情风险?对企业的影响?

网络舆情风险的概念

对于企业而言,是在市场经营活动中可能面临的来自于竞争对手的恶意攻击、网民的负面评价、不法分子的造谣等。而对于政府部门而言,舆情风险是指在社会管理过程中民众对其产生的质疑、不满情绪等。

网络舆情风险带给企业的影响

网络舆论舆情带给企业的影响越来越大,轻则影响其声誉和品牌形象,重则危害企业的生存与发展,舆情风险防控工作也因此成为企业经营管理工作中的一项重要内容。既是为了提升企业的舆情风险防范能力,减少舆情事件的发生,与此同时也是为了做好舆情管理,当舆情事件发生时降低对自身带来的负面影响。

网络舆情风险管理措施

舆情风险防控措施一 从自身做起,从源头阻断危机

这就要求企业始终保持过硬的产品品质,建立全面的服务体系,规范的经营管理等,尽一切可能地铲除舆情滋生的“土壤”。

舆情风险防控措施二 统一舆情管理思想,提高舆情风险认识

首先,作为企业应该将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置,加大考核力度,实施全面风险管理。此外,企业还应该从各个层面、各个环节、各个渠道,全面落实舆情风险防控措施,筑起一道防控舆情风险的“防火墙”。

舆情风险防控措施三 完善舆情管理应对机制,提升危机应变能力

1.定期或不定期的开展网络舆情风险排查工作,具体可以利用人工搜索的方式,也可以借助舆情管理系统,如识微商情,实时自动地采集全网舆情,自动识别,发现舆情主动向用户发出告警,防止舆情事件爆发;

2.落实主管部门,完善舆情风险报告机制,并完善舆情风险应急处置机制,做到当舆情事件即将爆发时,及时、主动、快速,力争把舆情风险管理控制在萌芽状态;

3.建立系统的舆情风险化解机制,尤其是要学会抓住舆情风险源头,可以利用专用的企业舆情管理系统识微商情,帮助用户自动挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等,便于企业分析,锁定危机源头,制定有针对性的危机应对措施;

4.建立舆情风险整改机制,即总结经验教训,举一反三,为以后那些潜在和未知的危机事件处理提供借鉴参考。

企业如何做好舆情管理?

企业做好舆情监测方法如下:

1、制定预案企业需要结合实际,根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案,防范于未然,做到出现舆情危机时,能够有条不紊且有理有据的进行应对。

2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时,要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体,最大程度地争取媒体的支持,利用社交媒体、公众号等平台,适时转移目标,发布最及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性,进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法,提升了舆情应对与危机管理能力,为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

什么是舆情管理?

舆情管理

突发事件发生后,如果相关管理主体能树立舆情风险的观念,在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置,积极回应公众关切并履行相关职责,则不至于演化成舆情事件。因此,公共事件舆情管理应树立风险观念,建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

从舆情管理角度看,很多突发事件之所以演化成重大舆情事件,皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后,如果相关管理主体能树立舆情风险的观念,在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置,积极回应公众关切并履行相关职责,则不至于演化成舆情事件。因此,公共事件舆情管理应树立风险观念,建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解,而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。因此,要避免舆情事件的发生,关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件,重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下,本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的,容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级,例如,哪些是高风险且得不偿失可以不做的,哪些是可以通过风险沟通化解的,哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝,但通过社会风险评估,可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的,从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益,减少社会负面影响,将社会关注减少到最小程度。

企业如何做好舆情危机处理

企业如何做好舆情危机处理

我们生活在一个网络信息迅速发展的时代,每一个互联网社交媒体平台就是一个喇叭口,对传播方式和互联网舆论场话语权格局产生重大影响。在此背景下,企业形象传播和声誉维护面临着许多新情况,不经意的一条负面信息有可能置企业于死地。因此面对舆论监督压力骤增的舆情环境,做好舆情风险管理是企业发展壮大的必修课。下面是我为大家带来的企业如何做好舆情危机处理的知识,欢迎阅读。

企业舆情危机产生的原因

分析近些年来引发企业热点舆情事件的原因我们不难发现,这些因素中企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。它们具体表现在:

一是企业追求效益与公众利益和安全之间的矛盾;二是企业及其供应链生产制造系统与环境和生态保护之间的矛盾;第三是企业逐渐暴露出的违法违规情况,与公众舆论对企业“守法、诚信”品质的高度期望不对等。化解这三大矛盾,这就需要企业通过健全企业舆情风险管理机制,能够在舆论监督压力之下找到企业集团实现“与消费者共赢”这一可持续发展的关键因素,知道消费者所思所想和所说,从而获得人心,获得市场。

“与消费者共赢”、“得人心者得市场”,这些因素反映在网络舆情上的直接表现是,企业在舆情事件演变中的网络舆情口碑,以及企业在舆情事件处置中化解舆论监督压力的能力。当涉及企业的负面舆情事件发生、发酵时,如何通过公开可见的网络舆情数据,分析报告涉事企业在消费者心中的舆论认同度和情绪倾向,从而帮助涉事企业主动作为、正向传播,以释放正能量化解来自网络的舆论监督压力,减少声誉损失,促进声誉修复,是企业舆情风险管理的直接和核心目的。

企业处理舆情危机的特点

一是在企业宣传工作方面,过度依靠传统媒体资源,对以互联网为平台的`新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此,传播方式僵化、沟通渠道单一、舆论监督压力化解能力弱成为制约企业良性舆情风险管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情风险管理机构或舆情风险管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚,构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统,而当下企业在进行舆情风险管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足,在舆论监督压力持续增强的环境里,很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

企业舆情危机和舆论压力的表现

一、网络舆论主体的匿名性,激发了群众参与舆论监督的积极性,强化了企业舆情风险性。与传统媒体对于个人信息的充分暴露而言,公众网络媒体上表达的诉求和建议则更具隐蔽性。正是这种匿名性所带来的特有保护功能,使得公众通过网络表达对企业的不利言论和揭露企业不良行为时能够畅所欲言,而不必有所顾忌,极大地激发和调动了广大群众参与对企业舆论监督的热情和积极性,特别是负面舆情信息的曝光,使得企业面对舆情风险可能性扩大。

二、网络舆论传播的快捷性,提升了网络舆论监督的效率,降低了企业舆情风险的可控性。网络舆论监督实行的是“点对点”的沟通,具有“瞬发而既至,始悉而周知”的传播特点。任何一个会文字录入的人只要拥有一台互通互联网的电脑,就能迅速地发表自己的意见并将其传播到其他地方,这种传播在瞬间完成。随之手机上网功能的开发和推广,网络言论传播的快捷性将会得到更大幅度的提升,而传播的便捷性也可以使负面信息发酵迅速,增大了企业舆情风险的调控难度。

三、网络舆论集聚的爆发性,强化了网络舆论监督的威慑力,扩大了企业舆情风险的影响面。借助网络,消费者可以借助社交圈子,将遍布各地的消费者汇集到一起,共同关注企业质量与安全、环境与生态、守法与诚信事件,各种观点相互碰撞、交锋和融合,能够在短时间内集聚广大网民的意见,最终形成 并爆发出一股强大的网络舆论力量,给企业造成一种声势浩大的舆论压力。

企业舆情危机处理需要做好哪些方面?

1、建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测和管理,首先,企业应按照体系化建设要求,设立专门的舆情管理部门,包括建立系统完备的新闻发言人制度和人才培育计划。同时完善信息储备,要在平时就做好信息储备工作,例如,在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累,做好声像、文字资料的记录和存储。企业必须将舆情监测和管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对,在日常就应该进行舆情监测和管理。对于企业出现的负面舆情,一方面企业要注重负面信息的采集与分析,企业相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息,建立起高效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案,制定企业网络舆情危机预警机制,将舆情危机划分为不同等级,并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级部门、范围的力量参与到应对工作中,根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极回应面对网络舆情危机

对于企业的网络舆情危机,要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别,在第一时间将相关情况上报上级和主管部门,随时关注舆情危机的等级变化,并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方的网站、官方微博发布消息等形式,针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答,掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机,企业应该立即态度诚恳地进行道歉,并主动承担责任,拿出令大众满意的解决方案以争取谅解,让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应,请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论,消除网络舆情危机中的信息盲点。随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位,会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下。企业上下要统一资源、统一口径,随着舆情的稳定与成型,特别是企业的领导干部,要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

3、事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后,对于本次舆情应对工作的成效,企业应进行阶段性的总结和回顾。对于企业网络舆情危机,要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后,企业应成立损失评估小组,对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面:

第一是现行经营状况造成的损失的评估;第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响,企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时,迫切需要开启一系列企业形象修复工程,为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品,严把产品质量关,让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”产品,定期将产品的质量检测结果向民众公布,以使民众对产品重拾信心。在企业的经营和管理创新中,正确地实施网络舆情监测和管理,对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业要科学把握互联网时代信息传播的规律,用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情,深度利用各种传播媒介,扬长避短使之形成合力,使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。

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结语:以上就是黑猫站长为大家介绍的关于如何理解企业舆情风险管理和风险管控与舆情应对的所有内容了,不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站喔~

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