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舆情应对是什么意思(舆情应对是什么意思呀)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-27 03:03:07

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本文目录一览:

舆情是什么意思

舆情的意思是:

指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

扩展资料:

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射,是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间,存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中,前者难以捕捉,后者稍纵即逝,舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行,获取效率低下,样本少而且容易流于偏颇,耗费巨大。而随着互联网的发展,大众往往以信息化的方式发表各自看法,网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取,效率高而且信息保真(没有人为加工),覆盖面全。

舆情应对的舆情应对五原则

第一,宜疏不宜堵,保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件,必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音,其中不乏偏激的不理性声音,甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该通用事实说话,公开信息真相,设置议题议程,疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道,这更多的时候只会适得其反,因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二,宜解不宜避,主动承担应有的责任。舆情危机的爆发,大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致,而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问,不能回避,更不能回绝。

第三,宜全不宜偏,要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机,其背后必定有各种意见的存在,不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时,应该辩证设置议题,突出主流认识,辩证引导受众的认识,使受众言论不盲从,不为一时的情绪宣泄左右。

第四,宜软不宜硬,充当认识的启发角色。在危机处置过程中,当事方态度应该要温和,要充当意见领袖的作用,对错误的认识循序引导,而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式,强制人们的接受自己的观点意见。

第五,宜缓不宜急,讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时,不宜想一蹴而就的平息事端,而应该根据舆情的发展规律,制定阶段性的处置策略,一步步引导舆论的发展方向,使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

舆情是什么意思?

舆情主要就是能够在社会中传播不利于社会进步和发展的社会上的一些不良信息,这种类型的信息会对社会或经营者造成不好的影响。如果检测到这些负面的舆情信息呢,那么你可以使用五节舆情信息系统进行检测,能够帮助你又快,又准的监测到舆情信息。

舆情预案是什么意思

首先你要了解什么是预案和相关预案管理制度。

预案,是指根据评估分析或经验,对潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。

舆情预案是根据评估分析或经验,对潜在的或可能发生的突发舆情事件的类别和影响程度进行事先编制的应急处置方案。

一般来说,一个舆情预案应该包括以下几个重要子系统:完善的应急组织管理指挥系统;高效科学的应急处置程序;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分应急的保障供应体系;以及快速反应的应急人员等。

舆论应对的原则是什么

舆情应对“八原则”

我国经济建设的奠基人之一陈云副总理主张“不唯上、不唯书、只唯实”,对于舆情应对来说,也要摒弃“拖、否、急、抗、堵”的惯性思维, 力求实事求是,我们总结出舆情应对的8条原则。

首次回应,重在表态

表态不是为事件定性定论,在有确切的调查结果之前,对于任何有关事件的原因、后果、责任方等信息都须抱着谨慎的态度,避免轻率言行给公众造成视听混乱。表态应包含以下三层含义:首先,告知公众已获知此事;其次,告知公众针对事件已采取哪些应对举措;再次,告知公众将会及时公布事件调查结果和最新进展,同时对公众监督表示感谢。

通报事实,切忌不实

一个不实信息往往能引起“破窗效应”,诱发“次生危机”,非但不利于危机的化解,反而会导致公信力和权威性受损。通报切忌不实。

快报进展,慎报原因

危机应对需遵循“快报”和“慎报”相统一的原则。一方面,通过不断发布权威可靠信息,以最快速度澄清和报告事件进展,牢牢掌握舆论话语主导权。另一方面,在调查尚未出结果的情况下,切忌盲目自信、主观推测原因向公众做出解释。

公开透明,与谣言赛跑

谣言和无端臆测根源于信息不对称。危机应对时,要勇于披露事实,不能避重就轻,将掌握的情况尽量在第一时间向公众公开,防止相关信息被误解误读,彻底消除滋生谣言的“土壤”。

统一口径,有效管理

回应舆论关切需要统一和规范的口径,若同一事件在不同部门、不同阶段得到的解释差异大、矛盾多,势必会给舆论留下话柄,质疑责难之声将接踵而至。回应内容务必及时、真实,在信息发布渠道上也应视舆情状况有所选择。

甄别影响,分类处置

明确责任主体及影响范围,平衡整体与局部利益关系,不为价值观有问题、损害公共利益的人或事买单,不伤害企业的核心价值。在具体处置上遵循:属于的确有错的,虚心接受,马上改正;属于局部出错的,及时切割, 厘清责任;属于误解误传的,及时沟通,解疑释惑;属于恶意诬陷的,坚决斗争,诉诸法律;属于特殊情况的,及时寻求上级管理部门支持。

社会责任优先原则

当企业在舆情危机事件中未触及法律责任,即不是危机事件的主要责任方,但仍面临着社会责任等方面的监督时,需主动承担社会责任,维护品牌价值合法性。如“香港聚丙烯胶粒漏撒”事件中,我们虽也为受害方,但仍主动承担社会责任,从态度、资金、设备、志愿者等方面予以清理支持,获得舆论高度认可。

“生命首位”原则

当危机事件涉及公众生命安全时,一切处置均以“生命首位”为原则。若尚未出现人员死亡,所采取的处置措施应以保障生命安全为前提,对公众造成的财产损失积极修复赔偿,体现人文关怀;若已致人死亡,从态度到行为层面都应以死者为大,做好对当事人(家属)的善后工作,避免当事人(家属)的不满情绪扩大舆论的负面影响。

如何应对舆情

一、舆情应对时间要求

根据相关研究表明,突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则,事件发生4小时内可能被大量转发,24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息,争夺舆情引导先机,那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播,误导社会公众,导致事态扩大,把舆情危机推向高潮。

二、舆情应对时的回应重点

1.回应渠道

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合,相互协作,以建立立体化传播策略,让多种媒体之间互相协调密切配合,通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道,影响就会迅速放大,回应产生的效果也就更为强大。此外,还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖,因为他们的意见往往能得到多数人的赞同,增加信服力。

2.回应内容

在此则需要根据舆论的核心诉求,或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质,则回应的内容就应该与事实真相相关;如舆论关注的是具体的解决方案,那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦,建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台,在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析,帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言,切忌官话套话,远离“语言吹捧”,警惕“雷言雷语”,避免过于绝对,保持诚恳的态度等。

结语:舆情应对是什么意思的介绍就聊到这里吧,感谢您花时间阅读本站内容,更多关于舆情应对是什么意思呀、舆情应对是什么意思的信息别忘了在本站进行查找喔。

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