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地产公司如何应对舆情(地产公司如何应对舆情问题)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-27 05:51:04

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本文目录一览:

如何合理处理企业舆情?

第一:在最短时间内,及时表明态度

按照危机公关处理的“24小时法则”,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。

危机公关的传播原则应该是迅速而准确,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化。

同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。要避免一个误区:在真相出来之前,尽量避免接见媒体。

其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

01:讲究说服技巧,选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

另外,在危机的处理过程中,企业高层领导人的及时露面,对缓和危机也起着不小的作用,特别在危机尚未恶化之前,作用尤其明显。

如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中,可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。

在新闻发布活动中,高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感,同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺,改变事态发展方向。对于企业来说,管理高层人物的出面,使得危机公关传播的效应更加卓著,对危机处理进程起着关键的推动作用。

02:统一口径,对外只能发出“一个声音”

在危机来临时刻,企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态,不利于形成有效的危机传播,因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。

新闻发言人专门负责与外界沟通,只有经过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向新闻媒体公开的内容,其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。

尤其是面对新闻媒体,一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有效的对外沟通渠道。这样,就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑,便于企业驾驭危机公关信息的传播。

03:根据危机进程,精心选择媒体,快速有效地遏制危机

媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件大小及危机的严重程度,媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强,即使危机出现,处理也显得游刃有余。

房地产行业如何进行舆情监测

房地产行业舆情监测,主要分为以下几类:

1、对房企自身品牌进行监测,以便于及时核实应对;

2、对房地产行业的政策法规类舆情进行监测,为企业管理研究机构提供决策依据;

3、对竞品的营销策略,重大事件等进行监测,达到知己知彼的目的。

因为涉及一些行业上的认知限制,建议找一些有相应行业经验的供应商进行合作,比如上海五节数据,这样可以把这份工作做得更好。

舆情怎样导控

一、舆情导控的工作原则

1.黄金4小时:即在网络舆情发生后的4小时内,舆情主体应当根据实际情况修订实施网络舆情危机预案,尽快控制事态发展。在应对舆情危机时,涉事主体的反应越快,造成的损失就越小。

2.公开、透明原则:俗话说,“如果谣言无处可藏,让真相大白。”公布真相是满足网民好奇心的最好方式,有助于给舆情降温,防止舆情的蔓延发酵。

3.主动、真诚原则:无论问题出在哪里,舆情主体都应该主动承担责任。因为对于媒体和公众来说,处理问题的态度是最重要的。与此同时,还应当主动联系权威新闻媒体,将危机管理的计划、过程、结果及时公开,让公众看到你解决危机的主动性,媒体环境的平等性也使得舆情主体和大众在同一对话体系里更为平等,诚意道歉,换位思考,诚恳解释,才有可能赢得大众对你的理解和宽恕。

4.系统管理原则:采取冷静整齐的网络舆情应对措施,制定组织内最迅速的反应日程,明确迅速的意思决定,制定专业责任的事项后,统一对外口径,兼顾公开表现的标本和治疗,关注舆论直到大众的视线消失。

二、舆情导控的重要性分析

根据不同主体,舆情导控的重要性各有侧重。

如可以协助政府部门对管辖区域内或管辖领域内的民众、媒体在互联网发布的信息进行有效把控,包括反响强烈的热点事件或短时间引发大关注的突发事件,辅助相关部门解决问题。

如对于专业从事房地产行业的的企业而言,事故类舆情频发,这些信息通过网络的传播后,很快会引发舆论的热议,给房地产公司的市场口碑以及品牌形象造成极大的负面影响,房地产公司通过对这些舆情信息进行管理,可以第一时间发现舆情,合理制定舆情处置方案,防止舆情事件的失控,及时止损。

......

三、舆情导控的辅助工具

工欲善其事,必先利其器,在了解了舆情导控的工作原则及重要性后,还应该借助一些外部辅助工具。主要指的是借助一些像识微商情这样的舆情监控系统,对全网舆情进行实时监测和分析,及时地把握舆论的核心诉求,为舆论管控工作提供方向指引以及根据舆情的变化有针对性地进行舆情管控策略调整,助力网络舆情应对处置工作的解决。

结语:地产公司如何应对舆情的介绍就聊到这里吧,感谢您花时间阅读本站内容,更多关于地产公司如何应对舆情问题、地产公司如何应对舆情的信息别忘了在本站进行查找喔。

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