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银行如何做好舆情应对工作(银行如何防范舆情风险)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-27 07:34:05

今天黑猫站长给各位分享银行如何做好舆情应对工作的知识,其中也会对银行如何防范舆情风险进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

干货#银行面对负面舆情应该怎么看?怎么办

 首先,维护银行信用,打破信息壁垒。对负面舆情的任何应对和处理,都要从维护银行信用和信誉出发,符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同,诚以待人、严于律己,不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天,银行从业人员的回避、闪躲等不当处理,都会引发负面舆情的进一步发酵;需谨慎行事,多考虑舆论反馈的情况,避免扩大负面影响。

其次,做好媒体关系的日常维护,保障银行回应及时抢占先机。大量过往案例说明,如果银行在负面新闻刊发之初积极介入,负面舆情造成的影响会大大下降,远胜过事后补救。而日常维护的媒体关系也可在此时派上用场——使得银行的发声渠道有所保障,在二次传播过程中,植入银行的表态,稀释负面影响。

再次,对媒体要知己知彼,处置讲究技巧与方式。面对媒体,尤其是熟识的媒体时,可遵循“问清要求—咨询相关部门并审定后答复”的原则接受采访;面对陌生媒体时,银行需要保持理性,了解其背景、问题设置等再行回复。在回应口径上,银行并非所有问题都回复,出于监管或有关机构要求(如年报前缄默期,或者涉及司法调查要求等),不回复也是一种回复。对于无中生有、惹是生非的言论与诉求,如确认无过错,银行可适当提高容忍度,采取“冷处理”的方式,避免陷入纠缠不清的尴尬境地。

最后,银行也需正视负面舆情出现的根本原因,除积极应对外,解决和改正暴露出的问题,提升客户体验,成为推动银行成长的阶梯。若银行遭遇误解,则需择机澄清事实,有理有节地发声来维护公众形象。在分清责任的基础上,银行不要摆出“公事公办”的冷面孔,避免矛盾激化。

当然,要想防患于未然,银行可以考虑采购舆情监测系统辅助进行舆情监测。进一步优化舆情管理体制。

如何做好舆情应对工作?

一方面是舆情应对时间上。。。

根据相关研究表明,突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则,事件发生4小时内可能被大量转发,24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息,争夺舆情引导先机,那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播,误导社会公众,导致事态扩大,把舆情危机推向高潮。

另外一方面则是舆情应对时的回应重点。。。

1.回应渠道

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合,相互协作,以建立立体化传播策略,让多种媒体之间互相协调密切配合,通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道,影响就会迅速放大,回应产生的效果也就更为强大。此外,还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖,因为他们的意见往往能得到多数人的赞同,增加信服力。

2.回应内容

在此则需要根据舆论的核心诉求,或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质,则回应的内容就应该与事实真相相关;如舆论关注的是具体的解决方案,那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦,建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台,在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析,帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言,切忌官话套话,远离“语言吹捧”,警惕“雷言雷语”,避免过于绝对,保持诚恳的态度等。

商业银行如何有效地展开舆情监测工作?

一、银行负面舆情监测

1.银行负面舆情信息监测类型:监管处罚、员工违规,是银行机构常见的两种触发负面舆情信息类型,一旦经媒体关注、炒作、发酵,对声誉甚至流动性都会产生极大的影响。此外,还包括业绩类、诉讼类、经营管理类、股权类、融资类、业务类、高管类等。

2.银行负面舆情信息监测对象:银行相关行业网站中影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态;重点新闻网站、重点社交媒体微信、抖音、社交媒体账号,影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...),以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等平台上与银行密切相关的新闻动态。

3.银行负面舆情信息监测工具:在此次“河南村镇银行”事件中,面对已发生的负面舆情,单靠人力去收集查找相关信息不仅耗时费力,还不能保证收集查找信息的全面性和准确性。因此,这就需要利用专业银行负面舆情监测软件,如识微商情:

一方面可通过关键词进行精准监测,全天24小时实时收集查找全网与之相关的负面信息,用户可随时随地查阅;另一方面,可选择多目标定向监测,如具体平台、时段、地域、人物、事件、公司等,帮助用户能够精准掌握重点舆情的动态变化;此外,对于负面信息,识微商情可自动识别并智能预警通知,帮助银行第一时间作出有效的反应启动银行舆情应急措施。

二、银行服务舆情事件处置总结

1.危机前的处置:针对重点媒体进行重点维护,以避免在报道银行负面类舆情时进行过度解读,或者对标题进行加工放大事件影响力;同时需防范媒体在季末、年未或业绩披露等节点,对银行历史负面进行梳理作综述报道,并结合经营情况进行片面解读。与此同时,需要提前采购银行负面舆情监测软件,开展全网舆情的实时监测工作,以防范于未然。

2.危机中的处置:如舆情可控,密切关注,事后对冲。如遇过度解读,则端正态度、积极沟通。

3.危机后的处置:如需正面回应时,针对负面的事实要表明整改决心和态度。同时,加强风险排查,完善流程机制,宣传依法合规经营理念,杜绝此类事件再次发生。

严格执行监管要求、配合监管检查,在合规框架内开展业务。密切关注后续监管要求,及时获取最新政策变化,加强主动风险管理,防范局部风险扩大。

银行应该怎样做危机公关服务?

怎样做好银行危机公关服务,我们整理了不同时期的危机公关服务处理的方法:

危机前:所谓解决问题的最好方式就是根本不要出现问题,或者在危机来临之前早已做好应对之策,事先预防好过事后补救。

1.设立公关部门。银行应当树立危机意识,设立新专门的公关部,与专业的危机公关服务公司合作,将有公关经验、调查分析的专门人员组成公关部,同时加强对全行员工进行公关培训,制定突发性事件管理手册,以做好突发性事件的准备危机公关服务处理工作。

2.加强与民众的沟通。及时了解民情、民意,定期做些民情调查,了解自己在民众心中的地位,将媒体和民情调查视为规范自身的一面镜子,从他们那里接受反馈为银行应对突发性事件的预测提供参考。

3.加强银行内部信息交流。各部门之间相互协调,多加沟通,合理配置资源,避免决策失误。

危机时:

1.不狡辩,正面回应。在新媒体时代,银行是社会和媒体关注的焦点,他永远处在舆论的风口,因此,当危机发生时,不要回避,积极提供危机公关服务解决方案,避免矛盾激化,社会需要的是措施,民众需要的是态度,银行要做的就是给社会和民众一个交代,主动解释,直面质疑,熄灭民众内心不满之火,方能转危为安。

2.要及时,控制舆论。随着互联网的快速发展,舆论蔓延到速度之快范围之广已经到了不可想象的地步,因此银行遇到危机时要及时做好应对回应,要赶在舆论爆发之前控制舆论的蔓延,扼制对自己不利的舆论,宣传正面舆论,寻求媒体和专家的舆论支持,积极引导民众,维持自己在民众心中良好的形象。

3.不推脱,承担责任。一旦危机发生推诿责任只会在民众心理留下不好的印象,与其如此,不如积极承担责任,对客户突发性事件所造成的损失进行补救,放下身段,以争取到客户的谅解,给予客户人道关怀,重新获得客户信任,挽回银行声誉。

危机后:

 1.加强内部管理,完善危机公关服务公关机制。深刻反思危机发生的原因,并且引以为戒,杜绝危机的再次发生。

2.对银行形象进行宣传推广。树立银行在民众心中的良好形象,设立特定专项资金,保证银行迅速有力应对突发事件。

3.保持与媒体的良性互动。通过媒体营造出有利于银行发展的社会舆论。

4.倾听民意。了解人民群众心之所需,做出决策之前可以听听人民群众的意见建议,避免危机公关服务决策招致不满。

结语:以上就是黑猫站长为大家介绍的关于银行如何做好舆情应对工作和银行如何防范舆情风险的所有内容了,不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站喔~

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