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舆情处理获得哪些启示和启示(舆情处置经验与启示)

栏目:舆情公关 作者:黑猫站长 时间:2022-12-27 09:45:06

今天黑猫站长给各位分享舆情处理获得哪些启示和启示的知识,其中也会对舆情处置经验与启示进行相关的拓展介绍,希望能够帮助大家解决现在面临的问题,一起来看看吧!

本文目录一览:

舆情处置得失如何梳理

舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法,能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力,有助于舆情预警和风险防控体系的建设。

写好舆情复盘报告,可分三个步骤:

01、信息收集——此中有真意

信息管理的最终目的是服务于舆情实践,重点在于利用复盘机会,精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向,以为后事师。在应对舆情的过程中,涉事单位的联动机制、反应速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应,都是舆情复盘的重要细节。

舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的槽点,也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下,虚拟与现实的互动性和融合性不断增强,这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征,把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来,以备查阅。

舆情复盘信息的收集方法,包含三项主要内容:

拓展信息广度

运用“大数据”思维,将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录,必须做好分类编目,其目的在于方便查找和提取。

发掘信息深度

需要深入舆情处置一线,掌握舆情应对第一手信息,加强对涉事单位组织机制、领导干部性格气质类型(包括履历)、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸,综合考量、深入分析。

提升信息准度

对于收集到的信息数据,要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上,作出推测、判断、演绎,尽量避免信息的失真和损耗,确保这些记录反映最终的规范,为后续舆情动态评估奠定基础。

02、内部讨论——欲穷千里目

多视角、多层次地研究网络舆情,是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。内部讨论是舆情复盘的“预演”,在多层次“会诊”中,不仅要反映舆情的现象,还要尽可能揭示舆情演绎的规律,推动事件从感性认识向量化研判转变。

根据沟通对象,内部讨论又分两个层次:

涉事单位领导及具体对接人员总结得失

作为责任主体,他们是否遵循舆情演绎规律,是否掌握了舆情妥处的方法,是否线下切实解决问题,决定着舆情应对的成败,其经验教训值得深思。领导干部在舆情中的站位和视角不同,不仅掣肘和权衡因素更多,而且普遍存在患得患失心理,从他们的角度进行梳理更具有实战意义;

参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得

复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开,其他舆情分析师就此展开讨论,共同做好信息汇总、完善和更新工作。

03、客观撰述——得失寸心知

舆情复盘,不是简单的事件回放,还包括对当时舆论情境的复原。所谓情境,一般指围绕事件的信息场,舆论攻防的思维场,多元表达的情绪场。对信息场的复盘:

多瑞科舆情数据分析站系统提供政企舆情监测,应急指挥系统,舆情事件分析,传播分析,舆情报告 定制等一站式服务.为政企单位客户建立专属多维度的舆情监测机制,并提供合适的解决方案和舆情服务

有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径;

对思维场的复盘,有助于判断舆情升级变异的深层因素;

对情绪场的复盘,有助于厘清网民的共性心理状态和行为,探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。

撰写舆情复盘报告,站位要高,立足社会治理创新,认清打造清朗网络空间的重要性,自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题;

思维要活,运用关键点法则进行思考和推演,结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等,全面的、联系的、发展的、辩证的眼光分析舆情;

下笔要实,正视舆情处置过程中存在的矛盾关系,将舆情研判与执行实践参照比对,经验要写深写透,教训也要寻根溯源,从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法。

精在学习,学而后知不足,用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角,不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项,还可以对舆情趋势进行虚拟探究,探索网络治理思路的可能性和可行性。

如何做好舆情处理?

公司如果想做好舆情处理,就要知道舆情处理的方法技巧,今天,我们就带你来了解怎样处理舆情。

(1)、坦诚相告,表明诚意。

公司发生网络舆论负面危机事件时,应该诚实地说出来,表示诚意。如果真相被隐瞒,往往会助长公众的猜疑,扩大危机的蔓延,这将不可避免地使危机更加难以处理舆情信息。

(2)、采取紧急措施,防止事态发展。

当公司遭遇突然的品牌负面新闻舆论公关危机时,往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来,及时采取舆情处理紧急措施,防止局势蔓延。

(3)、调查情况,收集信息。

舆情处理得到遏制或初步控制后,有必要立即对危机的原因、范围和后果进行全面调查,了解危机信息是品牌公关危机管理决策的基础,也是成功应对危机的关键。

(4)、针对不同对象,不同对策

对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行舆情处理。

(5)、评价总结,改进工作。

舆情处理平息后,要评估相关措施处理负面舆论信息的合理性和有效性,并实事求是地写出舆情处理报告,为今后处理类似事件提供依据。同时,要总结经验教训,改进企业工作,从根本上防止类似事件再次发生。

网络舆情应对的方法有哪些?

一、压力面前不卑不亢

当前,利益格局深刻调整,社会矛盾不断凸显,思想观念深刻变化,民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊,网络汇聚的各种声音汹涌来袭,网络舆论以其前所未有的影响力,得到全社会的重视与认同。网络舆情频发高发多发突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战,破除传统的不理、不用、不管的思维定势,舆论压力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

1、不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地,就会曝光于公众的监督之下,六神无主,自乱阵角,慌张应对,说话口无遮拦、主观武断、乱下结论,容易乱中出错,反而把自身置于漩涡之中,给应对带来被动。淡定而镇静地坦然接受现实,有助于理性客观化解舆情。

2、不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督所带来强大的杀伤力,畏惧害怕并不能解决任何问题,抛弃胆怯心理,勇敢面对才是解决问题的起点。

3、不要躲。舆情突发后,各路媒体蜂拥而动,记者八面云集,面对种种质疑,四处躲藏,推三阻四,避而不见,只会加重舆情,谣言横飞,丧失处置舆情引导舆论的主动权。

4、不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情,“拖一拖就会过去”的思想并不能真正解决问题,而沉默只会将问题越拖越大,进而丧失自己的立场,葬送自己的公信力和网络形象。

5、不要堵。舆情事件引起舆论涛天,引来无数围观网友,对事件原因经过结果不宣传报道,不释疑解惑,实施信息封锁,以灭火心态处置,只会让网友更加猜测背后的真相是什么,把简单的问题复杂化,舆论往往会偏离应有轨道,甚至会引发恶果,造成社会危机。

6、不要抗。引起网络关注的事件一般是因为有勃于常理和常识。网络情绪面前,视舆论呼声于不顾,固执己见,不接受批评,逆网络舆论压力而行,采取与网络民众对抗方式,违民心民愿,极不可取,非智者所为,更易让真相错综复杂。

7、不要纵。面对舆论带来的压力,以妥协退让思维的方式来进行“断腕切割”,或划清界线,或推卸责任,刻意纵容讨好媒体和舆论,不仅损害自己形象和切身利益,相反吃亏还不一定讨好,甚至会成为众矢之的,更会激起网络民众更多的愤怒和拍砖。

遭遇负面舆情应该如何处理

就如何应对网络舆情汇总以下几点建议。

一、做好舆情预警监测,健全应急管理机制。受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

四、勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需求与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

五、提升危机防范意识,真切关怀民众权益。时下,网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化,但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此,应对舆论监督,政府不能仅靠事后被动应对,而应提升自身危机防范意识,从现实根源入手,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,加强自身管理和监督,这样其公信力自然得到提升,舆情环境也会风平浪静。

如何有效的控制舆情和处理舆情

舆情控制简言之就是控制舆情的传播、对舆情进行引导,采取压制、稀释或屏蔽等手段,从而以达到止损的目的。但是事实证明,一旦舆情事件爆发,由于人人都有麦克风,个个都是发言人,再加上媒体的无时不在与无处不在,信息滋生的渠道之多、传播速度之快难以想象,因此,要想真正的控制舆情是很难的。

舆情控制处理心得

1.做好日常的舆情信息收集

通过对日常的舆情信息进行收集有助于第一时间发现舆情,从而及时地干预和引导,防止舆情危机的产生。但是面对互联网的海量信息,要想从中收集与自身相关的舆情信息,就需要用到专业的网络舆情监测平台,以展开全网舆情监测工作。

目前,国内许多舆情公司研发出了多种网络舆情监测平台、舆情监控系统,都可满足用户收集舆情信息的需求,但是真正要做到第一时间发现舆情、信息收集覆盖全网的还是要借助像识微商情这样的舆情产品,可7*24小时自动采集舆情,覆盖微博微信、新闻媒体、社交媒体、新闻客户端、论坛博客、抖音快手等多个平台,还能够自动识别负面,提供舆情预警通知。

2.学会预测舆情走势

众所周知,舆情事件在爆发前都会经历一个积累、发酵过程。因此,在发现舆情后,这个时候往往还未完全显露,多为隐性状态,处于爆发前的量变阶段,故而该阶段是舆情应对的最佳时期。如果采购了专业的网络舆情监测平台,这个过程其实也可以借助舆情平台的舆情自动追踪分析功能,能够帮助用户监测追踪舆情的发展趋势,并自动分析舆情,便于用户掌握舆情发展的脉络,为用户应该采取哪些对策提供决策参考。

3.正确发布信息

即通过及时的发声,释疑解惑,来加强正面引导,平息舆论,达到“舆情降温”的目的,从而避免舆情危机的爆发。

4.善待新闻媒体

通过一系列的舆情危机案例证明,在舆情滋生后,善待新闻媒体有助于突发事件的处理。具体则可以通过主动、及时、准确地向媒体提供事件有关信息,使媒体有正式渠道获得官方权威信息,减少猜忌等类似的方式去做。

乌克兰危机中的“舆论战”、“信息战”给大学生带来了哪些启示?你

乌克兰危机中的“舆论战”、“信息战”启示了要注意舆论导向的控制,和自我信息的防泄漏。

结语:舆情处理获得哪些启示和启示的介绍就聊到这里吧,感谢您花时间阅读本站内容,更多关于舆情处置经验与启示、舆情处理获得哪些启示和启示的信息别忘了在本站进行查找喔。

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