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公关百科:舆情处置的流程及要点分析总结

一般情况下企事业单位在面对网络舆情、舆论事件的处置流程大致可以分为:稳定局面、舆情监测收集、舆情研判处置、舆情事件总结这四个步骤要点,本文黑猫公关团队就为大家详细介绍下这4个流程具体分别都包含哪些工作内容,供大家参考,希望对大家有所帮助!

舆情处置的流程及要点分析总结.png

1、稳定局面

稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑,正确引导舆论。

2、舆情监测收集

洞悉和分析舆情,及时的发现网上与己相关的舆情信息,然后进行分析,以采取相应措施。

安排专人负责监测搜集舆情,如上网浏览各大网站、微博、天涯论坛等方式,询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见,并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。

3、舆情研判处置

结合舆情统计分析结果及舆情传播情况,展开舆情引导和回应。

根据舆情具体情况做出相应处理,如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等,同时做好后续反馈发声工作。

关于舆情研判分析可以参考《网络舆情分析研判在实践中常用的五大分析步骤》这篇文章。

4、事件总结预防

关注舆情事件处置后的舆论导向,并建立类似事件的预防机制。

结语:以上就是黑猫公关为大家整理的关于舆情处置的流程及要点分析,希望对大家有所帮助!


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